Bienvenida a MaviClean.
Este manual recoge las normas, responsabilidades y buenas prácticas que deben cumplir todas las profesionales que forman parte de nuestra empresa.
Su objetivo es ayudarte a trabajar con comodidad, seguridad y profesionalidad, ofreciendo siempre un servicio excelente.

⭐ 1. Compromiso y Profesionalidad

1.1. Puntualidad

• Llega siempre a la hora indicada en la aplicación.
• Retrasarte 10 minutos de forma habitual provoca que el resto del día quede desorganizado.
• Organiza tu tiempo con margen suficiente.

1.2. Imagen y presencia

• Ropa y calzado adecuados para la limpieza.
• Cabello recogido si es largo.
• Evitar perfumes fuertes.
• Mantener siempre una apariencia limpia y profesional.

📱 2. Uso Obligatorio de la Aplicación EcoSoft Web

Para gestionar tus servicios, ver tus horarios diarios y fichar correctamente, MaviClean utiliza EcoSoft Web.
A continuación tienes las instrucciones para acceder desde tu móvil:

2.1. Cómo entrar en EcoSoft Web

1. Abre el navegador de tu móvil (Chrome, Safari…).

2. En el buscador de Google escribe:
www.ecosftweb.net

3. En la página, busca en las tres líneas (menú) la opción:
Acceder / Abrir / Entrar en acceder a EcoSoftWeb

4. Una vez dentro, pulsa en los tres puntos de arriba del navegador.

5. Selecciona “Añadir a pantalla de inicio”.
Esto creará un acceso directo como si fuera una app.

Datos de acceso

• Usuario: (lo proporcionará la empresa)
• Contraseña: (lo proporcionará la empresa)

2.2. Revisar la app todos los días

• Debes revisar EcoSoft Web cada día para ver tus servicios del día.
• Los horarios, direcciones y tareas siempre están actualizados.
• Es tu obligación consultar tu calendario antes de empezar la jornada.

2.3. Fichar correctamente

El fichaje es obligatorio:

• Al entrar al servicio
• Al salir del servicio

El fichaje asegura:

✔ Registro real de las horas trabajadas
✔ Cumplimiento del contrato con el cliente

Si olvidas fichar, ponerlo en el campo de tarea realizada, hora de entrada y salida, motivo por el que no se ficho y finalizar el servicio. No enviar mensaje escrito ni en audio.

💬 3. Normas de Comunicación Interna

3.1. WhatsApp solo en horario laboral de la encargada

• La encargada solo atiende mensajes dentro de su horario.
• Si escribes fuera de ese horario, tu mensaje será atendido cuando sea posible.

3.2. Prohibido enviar audios

• MaviClean no admite audios por WhatsApp.
• La comunicación debe ser escrita, breve y clara.
• Razones:
  • Los audios dificultan el seguimiento.
  • No pueden escucharse en reuniones o reuniones con clientes.
  • No permiten registro preciso de incidencias.

3.3. Comunicación correcta

Indica siempre:

• Tu nombre
• Servicio
• Fecha y hora
• Qué sucede exactamente

🤒 4. Enfermedad y Ausencias

4.1. Avisar en caso de enfermedad

Avisa lo antes posible.

• Por ejemplo si llevas mala toda tarde, no esperes a las 20:00 o más tarde para comunicar que no podrás ir al día siguiente.
• Recuerda que la empresa debe reorganizar servicios y avisar a compañeras.

4.2. Justificación de faltas

• Toda ausencia debe justificarse:
  • Volante médico por enfermedad.
  • Justificante de cita médica o trámite.
• En casos no urgentes es obligatorio avisar con suficiente antelación.

📦 5. Pedidos de Material

Cómo hacer un pedido correctamente

Los pedidos deben hacerse SIEMPRE:

• Por escrito (nunca audios).
• Indicando:
  • Cliente
  • Producto
  • Cantidad

Planificación del material

• Debe pedirse con al menos 10 días de antelación.
• Cantidad mínima recomendada:
  • Clientes grandes: material para 1 mes.
  • Clientes pequeños: material para 2–3 meses.

Material que no se puede pedir suelto

• No se sirven artículos sueltos (por ejemplo: solo un paquete de bolsas de basura).

Material que corre por cuenta del cliente

• Papel higiénico, toalla de manos, gel de manos y otros productos de higiene personal.
• Cuando se estén acabando, avisa por escrito con antelación y MaviClean lo gestionará.

🔄 6. Cambios en Horarios o Días de Servicio

• Si un cliente te comunica un cambio de horario, día o cualquier modificación, debes recordarle:
  Los cambios deben comunicarse por escrito a la empresa.
• La empresa revisará la solicitud y enviará la confirmación por escrito.
• Una vez aprobado, se actualizará la aplicación para que todo quede claro.

🤝 7. Trato Profesional con el Cliente

7.1. Comportamiento

• Ser educada, discreta y respetuosa.
• No conversar más de lo necesario.
• No usar el móvil durante el servicio.
• Evitar comentarios personales, políticos o privados.

7.2. Respeto a documentos y pertenencias

Si hay papeles sobre la mesa, muévelos lo mínimo imprescindible y con respeto.

No abrir cajones, sobres ni carpetas.

No leer documentos del cliente.

🧹 8. Técnicas Básicas de Limpieza

8.1. Barrido y fregado

• Escurre muy bien la fregona antes de fregar.
• No dejes suelos encharcados:
  • Puede dañar pavimentos.
  • Aumenta el riesgo de caídas.
  • Da mala imagen.

8.2. Limpieza del polvo

• Paño de microfibra limpio.
• No desplazar papeles importantes.
• El producto se aplica en el paño, no directamente en la superficie.

8.3. Ordenadores y equipos electrónicos

• No aplicar líquidos directamente.
• Limpiar con paño seco o ligeramente humedecido.
• No mover equipos sin necesidad.

8.4 Baños

Reponer consumibles (papel higienico, toallas de manos….)

Usar productos adecuados y bayetas específicas para el baño.

Revisar espejos, grifos y zonas de contacto.

🔒 9. Confidencialidad y Seguridad

• Todo lo que veas en las instalaciones del cliente es confidencial.
• No tomar fotos ni vídeos sin autorización expresa.
• No comentar información del cliente fuera del trabajo.

📢 10. Comunicación de Incidencias

Debes avisar por escrito cuando:

• Falta material.
• Hay desperfectos.
• No puedes acceder al servicio.
• El cliente comunica algo importante.

Siempre por escrito, nunca audios.

✔️ 11. Cierre del Servicio

Antes de salir, revisa:

• Que el suelo no quede mojado.
• Que todo queda ordenado.
• Que luces y grifos estén apagados.
• Que has fichado la salida correctamente.

📌 12. Compromiso con la Calidad

En MaviClean buscamos ofrecer un servicio profesional, discreto y de confianza.
Tu trabajo diario es fundamental para la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.